J's Star

今年尾牙選在京采，還蠻令人開心的。[廣告女生大出動]不過，因為Judy姐的熱心，所以部門今年又參加表演比賽。開始了一連串的練習和討論。我們的安排是，出動了部門7個女生(2個反串牛仔)和2個男生，另外再加上隔壁店小二火力支援的男生1枚，共10個人一起合跳周董的牛仔很忙，而Judy和阿達則在跳完後，自彈自唱表演五月天的垃圾車，然後再致意下台。

(圖：正經八百的氣質劇照 )
最近迷上交響情人夢。

還記得天下四月的驚人報導：『台灣，二氧化碳排放量勇冠全球！』說真的，看了那篇報導才覺得有點嚇到，每次掛在嘴邊的節約和暖化問題，就像敵營的軍隊已經悄悄地進駐在外海，一步一驅地將侵蝕我們。最近天氣實在很熱，為支持幾個月前的天下所宣導的幫台灣降溫行動，把試行的心得做分享：幾個原則：少洗衣物(集中多一點再一起洗)、少開車（剛好目前沒錢買車）、多開窗戶少吹冷氣、確實做好資源回收、使用省電燈泡…。

這是我辦公室的座位排列的小植物。以前在2F的位置東西很多，很多也用不到，所以上來之後，儘量把東西清空一點，看起來比較乾淨清爽。加上這個夏天又開始買植物東弄弄西弄弄，所以就用綠色來佈置現在位置上的隔板，炎熱的天氣火氣大的時候，抬頭看看魚和綠植物，可以消暑一下。

每個人的心理都有些小小的期待和夢想縮影，我是上升在雙魚的夢幻女生，所以藉由不斷地在自己和別人的故事中，親自或間接參與來享受那種過程和感動，分享天才與地才的故事給大家～ 地才---Jolin最近在看Jolin的地才。一個唯舞獨尊永不放棄的紀實DVD ... 有一些天才因為驕傲自滿會半途就暗淡無光,有一些地才會不惜把力氣花光下苦功,讓自己變得與眾不同,成為經典傳奇。

相信異鄉遊子都有和我一樣的困擾，每當逢年過節，都要頭痛如何返鄉交通工具的問題。 
今年第二個大節日---端午節(第一個是春節，第三個是中秋)，因為有四天連假的關係，除了原先的返鄉潮外，加上旅遊的人，一定又把交通擠得大亂，大家又有一票難求的痛苦。 

大概前幾天看到新聞一發佈---6/1台鐵開始訂票，6/2高鐵開放訂票後，這兩天既興奮又緊張的，因為沒坐過高鐵，加上想早點回到家，所以一直在盤算著想說要怎麼樣才能訂到呢。

話說，6/2(六)一早，我七點多起床要準備call in，一吃過早餐，我就開始試撥，八點二十及八點五十分打進去時訂票系統都還正常(都說還沒開始訂票)。怎知…八點五十八分再撥…，就出現無法撥通的嘟嘟聲，我開始急了…重撥重撥再重撥….4066-5678打了沒用，又換一支打6626-8000….，my god，都是一樣的結果，試了約二十分鐘，我的焦慮愈來愈深，只好休息一下，等等又繼續，試到快十點還是一樣，小富一直在旁邊叫我放棄。我想想先帶摩卡出去散步好了，回來再試。 
十點半又試，一樣…打不進去，十一點試也不通，先打去Eztravel問，端午節的票早已經賣光，我只好先打電話去訂飛機票，吃完午飯再打還是不通，此刻….我才想到他們的訂位系統大概也掛了吧…。一個下午又繼續著重覆的撥著電話，邊打邊唸。

晚上出門前(五點多)，想說不死心再打看看，4066還是不通；再撥6626時，居然通了！！！嚇了我一大跳，接續按了國語服務1和訂位系統8之後，語音又跟我說：『現在所有系統都在忙線中，請稍候。』我邊收東西邊等候，大概等了六七分鐘左右，忽然有個親切的小姐跟我對話，剛開始還有點嚇到。跟她說明了我想去的地點和時間後，她給了我一組訂位代號後，我居然神奇的訂到兩張台北台南來回的票^^！

真是感謝老天，我訂到高鐵的票了吶，想想….台灣才這麼丁點兒大，想想大陸美國的遊子返鄉才真的是辛苦吧，如果哪天我們也能有任意門就好囉…..不然，殊不知我們這些遊子返鄉之路迢迢何時能終止呢?

[more] 其實以我的例子回台南，通常有幾種選擇： 
(當然還有一種是開車，一來是我們沒車，加上開車累又成本高，不太建議)

方式	優點	缺點
1.火車(自強號 單程747)	1.台南車站離我家近 2.如果網路訂票可以在郵局拿	1.即使是自強號單程的時間長，約4.5小時  2.網路訂票系統在大節日幾乎無用
2.客運(統聯,單程510)  (其實我更喜歡和欣客運，只是和欣沒有新店北二高的點，要坐的話要去台北車站)	1.便宜，搭車時間彈性，二十四小時都有車，且約20-30分就有班車   2.上下車的車站，離我家都近(北二高的車站離新店近；台南的下車點也離家近)	1.大節日如果塞車…就很慘
3.飛機(單程1900)	1.時間最快，航程只要約50分鐘就可到達	新店家離台北機場遠，台南飛機場離外婆家也不近，故坐計程車的時間和成本都要算進去
4.高鐵(標準車廂單程 1350)	1.搭乘時間僅次飛機  (因為還沒搭過，等我端午節坐一次看看就知道)	新店家離車站小遠，但台南的車站在關廟…不知道實際搭車要多久，故轉搭車的時間和成本也要算進去

我們社區的一樓，年前開了一間全家便利商店，聽到這裡似乎是一件再平常不過的事。 
不過，仔細看，旁邊有一家與社區同齡的傳統超市(有點像規模大一點的柑仔店)，兩家緊臨在一起，很明顯的會互搶客群和市場。 
其實，在全家開張之前，這家超市在這個社區很有獨佔優勢的(尤其是臨近社區湯泉的tesco和佳樂福相繼結束之後)，原因是我們附近吃的和生活用品採買很不方便，所以傳統超市的生意還算穩定。以我來講，如果早上起床，只是想買個蘋果日報；煮東西時，忽然發現沒葱沒青菜或少了蛋，下個樓就可以全部買齊，對我們來講，就是方便，東西稍貴一點，服務態度即使不是太親切，但也都還過得去。 
但是最近呀，我很驚訝地發現這家超市的老闆變得異常的積極： 最明顯的，門口的報紙開始降價，中國和聯合只要八塊。   (全家應該是十塊不二價) 
再來呢?最近過年嘛….大字報寫著：我們有賣鞭炮。   (我想全家應該沒有..) 
還有還有呀～琳瑯滿目的手寫POP，沙拉油、紅酒…降價。    (全家目前門口沒有半張POP) 
不過，我真的在想，這長久的未來會是誰能生存或獲利呢? 一家是光鮮明亮的連鎖經營便利商店，一家是傳統擁擠但貨物齊全的超市，這種爭食的狀況，不禁讓我想起，剛進入網路產業時，當時吵得火熱的是，許多先趨學者，不斷在討論電子型態的出版會如何影響取代報紙?網路會不會取代傳統媒體?經過了這麼多年，答案已經出來。所以，我也在想多久之後，這兩家小小店會變成如何?是二家合作共存?一家大賺一家收?還是…還會有別人加入? 
我不知道類似這樣的例子在各個鄉鎮或都市還有多少，但很有興趣靜觀其變，因為這微形社區型態變化，也反應著一種生活型態和消費文化的轉變。 
也許我幫老闆擔心，只是多餘，因為生命會自找出路的。 

  權力、金錢、地位人生告訴你這些是最重要的像是一座巨塔，將每個人都封鎖在裡面誘你一直往上爬，誰也走不出去除非，你夠勇敢。擺脫人
 
  
權力、金錢、地位
人生告訴你這些是最重要的
像是一座巨塔，將每個人都封鎖在裡面
誘你一直往上爬，誰也走不出去
除非，你夠勇敢。
擺脫人生所告訴你的這一切，能夠真的明白…
人生，其實只是一場騙局
到了最後，你就會知道
原來最重要的，都不重要了…

換了新手機。 
雖然許多同事看到我的新手機，不斷尖叫說我浪費….，不過，我也只是笑笑，因為知道自己為什麼想換。 
真正的兩個理由，寫來也也沒什麼，不過，這真的是我下定決心的主因： 
1.       其一是因為原先用的6260實在大又重，對一個"弱女子"來說，實在有點不方便。 
2.      其二是自己常在夜深人靜時，感嘆自己最近工作和生活太忙，買個東西犒賞自己，讓自己有繼續努力的動力。
不過這不是我想說的重點，因為標題是叫：881，諾基亞。 
取這個標題是因為這次買手機的過程與結果，讓我有種很深的體驗：人性化的設計/介面相對於忠誠客戶之重要性。 
過去六年來，我歷經了三隻舊手機，都是Nokia的，我一直自豪是Nokia忠誠度高的使用者。原因很簡單，因為我喜歡他的好看及簡單人性的介面，即使是換了不同型號不同世代的手機，Nokia的基本原理都不會變，隨便舉例來說：保留單鍵撥號功能，綠色電話符號鍵是通話鍵，紅色電話符號鍵是結束鍵。
而它的堅持也來自他的Slogan：科技始終來自於人性。 
而我呢，常自嘲，自己是生活忙碌但頭腦簡單的白痴，所以手機這種東西，希望他能簡單好用就好。 
不過呢，這次我卻下了很大的決心，最後才把這個品牌從我生活換掉。為什麼呢? 
因為我這次的需求是： 
功能中上(基本需求)、好看且小(設計)、簡單(介面)，還有價格不超過我的預算(9000內)。 
原本，我選擇了Nokia 6111和Dopod 585做最後比較，沒想到所有的因素列完之後，除了好看(因為6111有粉紅色)之外，其他沒有一點能勝585…。 後來，上網看了許多網友的評價及比較之後，更堅定了我的想法，最後就在週日的清晨五點多，一個人從床上起身，在Pchome的女性購物訂了這款手機。 
我自己回想，這次最重要的關鍵有二點：
1.Dopod的介面也是簡單好用，所以Nokia無法勝出太多，但相對於差不多的價錢，585的功能卻比6111多很多。
2.在人性化的設計及使用便利性，Nokia有一個很大的缺點，也一直是我這種愛好者的遺憾。就是他手機作業系統是自己的，而不是像許多後起新秀的品牌(如多普達)，了解絕大多數的使用者都習慣且方便使用微軟系統，只要設法和Windows sync，可以讓小品牌也可以大翻身。 
所以呢...就醬子，我和熱愛的諾基亞說了 881。不知道我還能保留對另一個熱忠的品牌忠誠多久?希望下次我不會又寫一篇，Nikon 881才好。
p.s.後記： 
1.洋洋灑灑寫了一堆，其實Dopod 585也是有缺點的，目前覺得最大的就是…他的配件不是太好買哩，去通訊行難有現貨，大概要用調的，不然就得上拍賣去找。 
2.訂了585之後，有天發現....公司有個同事叫A-moon，她居然最近不約而同，跟我買同一款手機！！！而且…她生日跟我同一天哦！Plus，我們都是在Pchome的女性購物訂的，真誇張。 
不講了，我跟她之間誇張的事還很多，難道同一天生日的人，命運也是相近的嗎??? (呵呵呵) 

關於『顧客滿意與人性服務』，最近有很深的感觸。

在我們日常生活中的事物，接觸 購買 舉凡有形無形 本土外商 的產品服務，身處於這經濟資本主義的社會中，因為我大學是學行銷及策略出身的，所以會等別重視這些環節，也觀察到近幾年，不論國內或國外已慢慢將商品主導的邏輯漸回歸於顧客需求與滿意的時代。 先講個小故事好了，上上個星期有個外商銀行把我搞得很毛，故事開始於我在上個月申請了一張白金卡。一個月後，我想要上網站去登錄及申請他們的信用卡網路服務，目的就這麼簡單，但可以把我這種人惹毛想罵人的產品真的也不多。一開始我先上網去嘗試啟用，就遇到很大挫折，首先，要第一次申請網路服務的人，輸入所謂的『磁條密碼或預借現金密碼"』咦..我是信用卡耶，找半天也沒有看到什麼磁條還是預借現金密碼呀，而且為什麼會有預借現金密碼呀...真是不解。